0 Introducción

1.Principios de la gestión de la calidad

2.Enfoque a procesos. Ejemplo práctico.

3.Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

4.Pensamiento basado en riesgos

4.1 Contexto de la organización

4.2 Partes interesadas. Necesidades y expectativas.

4.3 Alcance del Sistema de gestión de la calidad

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5.1.Liderazgo y compromiso

5.1.2 Enfoque al cliente

5.2.1 Política de calidad. Ejemplos. Comunicación

5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades en la organización

MÓDULO 2:

6. Planificación.

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades. Ejemplos.

6.2 Objetivos de la calidad. Ejemplos.

6.3 Planificación de los cambios. Ejemplos.

7. Apoyo

7.1 Recursos

7.1.2 Personas

7.1.3 Infraestructura

7.1.5. Recursos de seguimiento y medición

7.2 Competencia

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada

Control de documentos.

Control de registros.Auditoría interna.

Control de productos no conformes.

Acción correctiva.

Acción preventiva.

8. Operación

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Requisitos para los productos y servicios. Ejemplos.

8.2.1 Comunicación con el cliente

8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios. Ejemplos.

8.3.2 Planificación

8.3.3 Entradas controles salidas y cambios

8.4 Procesos, productos y servicios suministrados externamente.

8.4.3 Información para los proveedores externos.

8.5.2 Identificación y Trazabilidad

MÓDULO 4:

8.7 Control de salidas no conformes

9. Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.2. Satisfacción del cliente

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la Dirección

10. Mejora

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.3 Mejora continua