Desde esta perspectiva, el diseño emocional ofrece la oportunidad de innovar en la concepción de productos orientados al usuario, logrando una conexión más emocional usuario-producto, una mejor valoración y un aumento de la competitividad.
Para ello es necesario establecer un sistema ágil y dinámico de comunicación y feed-back con el consumidor, que permita conocer en profundidad todos los aspectos de la relación producto/usuario, así como los que intervienen en su decisión de compra.
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